よくあるご質問  ·  FAQ

送料は、お届け先の都道府県と、ご注文商品の温度帯（常温・冷蔵・冷凍）によって異なります。正確な金額は、カート画面でお届け先の都道府県を選択すると表示されます。常温便より冷蔵・冷凍便のほうが高くなります。海外および一部の離島へは配送できません。

ご注文金額に応じた送料無料の設定は、現在ご案内していません。送料は温度帯（常温・冷蔵・冷凍）ごと・箱ごとにかかるため、同じ温度帯の商品をまとめてご注文いただくと、1箱あたりの送料を抑えやすくなります。カート画面では、温度帯ごとの箱の数と「あと何kgまで同じ送料か」を確認できます。送料が割引になるキャンペーンやクーポンを実施する場合は、サイトや公式LINEでお知らせします。飲食店・小売店などの大量・業務用のご注文は、業務用のお問い合わせ窓口で送料を含めたお見積もりをご相談いただけます。

平日16時までに決済（入金確認）が完了したご注文は、当日中に東京都からヤマト運輸または佐川急便で発送します（土・日・祝日は出荷をお休みしています）。お届け目安は、関東・甲信越・中部・南東北・北陸が発送の翌日、関西・北東北が1〜2日、中国・四国が2〜3日、九州が2〜4日、北海道が3〜5日、沖縄が常温便3〜7日・冷凍便3〜5日です。常温と冷凍を同時にご注文の場合は別便となり、到着日が異なることがあります。

平日（月〜金。祝日を除く）の16時までに決済が完了したご注文は、当日中に発送します。クレジットカード・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）は16時までの決済完了、代金引換は16時までの注文完了、銀行口座へ振込（みずほ銀行・ゆうちょ銀行）とコンビニ払いは16時までに入金が確認できた場合が対象です。土・日・祝日は出荷をお休みしています。繁忙期は、締切時刻が早まる場合があります。

お届け日は、発送日（平日16時までに決済完了したご注文は当日発送、土・日・祝日は出荷休み）と、地域ごとのお届け日数から自動で計算されます。そのため、金曜の16時以降や週末のご注文、遠方へのお届けでは、最短のお届け日が数日先になります。システムで表示される日より早いお届けはお約束できません。お急ぎの場合は、赤羽の直営店舗「SARAP BUSSAN」で購入する方法もあります。通販と店舗の在庫は別のため、ご来店前に店舗（03-3909-3303）へ在庫をご確認ください。

発送前であれば、配達日・時間帯の変更を承れる場合があります。注文番号と希望日時を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお早めにご連絡ください。すでに発送済みの場合は、発送完了メールに記載の追跡番号から、配送会社（ヤマト運輸または佐川急便）へ直接ご依頼ください。

配送はヤマト運輸または佐川急便で行っており、配送日・時間帯のご希望はご注文時に指定できます。置き配や宅配ボックスなど受け取り方法のご指定は、当店から配送会社へお伝えできません（注文メモ欄にご記入いただいても、配送会社へは伝わりません）。発送後に「発送完了メール」でお送りする追跡番号をもとに、ヤマト運輸（クロネコメンバーズ）・佐川急便（スマートクラブ）の会員サービスなどから、お客様ご自身で受け取り方法をご変更ください。冷蔵・冷凍商品は、原則として置き配できません。また食品のため、置き配でお受け取りになった商品は、原則として交換・返品をお受けできません。

不在票の案内に従い、配送会社（ヤマト運輸または佐川急便）へ再配達をご依頼ください。配送会社の保管期間を過ぎると、お荷物は当店へ返送されます。住所の不備や長期不在による返送が相次いでおり、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。冷蔵・冷凍品は品質を保てないため、返送後の再発送ができない場合があります。ご注文時は、必ずお受け取りいただける日時をご指定ください。発送後のお届け日時の変更は、追跡番号をもとに、お客様ご自身で各配送会社へお問い合わせください。

追跡番号は、発送時にお送りする「発送完了メール」に記載しています。メールに見当たらない場合は、注文番号を添えてカスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE @philippinefoods）へお問い合わせください。常温と冷凍を同時にご注文の場合は、荷物が分かれ、追跡番号が複数になることがあります。

発送後の所在確認はお荷物追跡番号をもとにお客様で確認していただけるようにお願いしております。発送前の状況は、注文番号を添えてカスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE @philippinefoods）へお問い合わせください。発送前の変更・キャンセルをご希望の場合も、あわせてお早めにご連絡ください。

海外および一部の離島へは配送できません。配送は日本国内（一部離島を除く）が対象です。お届けの可否は、カート画面でお届け先を入力するとご確認いただけます。

海外と一部の離島を除き、日本国内であればお届けできます。送料はお届け先の都道府県によって異なり、カート画面で都道府県を選択すると金額が表示されます。東京都からヤマト運輸または佐川急便で発送し、冷蔵・冷凍便は常温便より送料が高くなります。

冷蔵・冷凍商品はクール便で温度を保って配送します。常温・冷蔵・冷凍は配送方法が異なるため、1つの梱包にまとめることはできません。温度帯の異なる商品を同時にご注文の場合、温度帯ごとに別梱包となり、それぞれに送料がかかります。荷物が分かれて届き、到着日が異なることがあります。1箱の目安は、常温便が15kgまで、冷蔵・冷凍便が商品9kgまでで、超えた分は2箱目となり、箱ごとに送料がかかります。カート画面では、温度帯ごとに箱の数・現在の重さ・「あと何kgまで同じ送料か」を確認できます。詳しくはご利用ガイド「カートで箱の数とあと何kgを確認できます」をご覧ください。温度帯ごとに分けてお送りするのは、常温品と冷凍品を同じ箱に入れると、冷凍品が溶けたり常温品が冷えすぎたりして、品質を保てないためです。

冷凍品は冷凍のクール便で、凍った状態を保って配送します。お受け取り後は、すぐに冷凍庫へ入れてください。届いた時点で溶けている、溶けて固まり直した跡があるなど状態に異常がある場合は、到着後3日以内に、マイページの［注文履歴］から該当のご注文の［商品の返品/返金］を押し、状態がわかる写真を添えてお知らせください。商品は、担当者からご案内があるまで保管をお願いします。

商品ページの「カートに追加」から商品をカートに入れ、カート画面で内容を確認して購入手続きに進み、お届け先・お届け日時・お支払い方法を選択してご注文を確定します。ご注文には会員登録（無料）が必要で、初めてのご注文と同時に登録が完了します。次回以降は入力が簡略化され、ポイントも貯まります。画面つきの手順はご利用ガイド「お買い物の手順」をご覧ください。

発送前であれば、商品・数量・配送日時の変更を承れる場合があります。注文番号と変更内容を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお早めにご連絡ください。出荷準備中・発送済みの場合は、変更できないことがあります。

発送前であれば、お届け先を変更できる場合があります。注文番号と変更内容を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へできるだけ早くご連絡ください。正しい住所や電話番号は、AIチャットには入力しないでください。Amazon Payをご利用の場合、Amazonアカウント側で住所を変更しても、すでに作成されたご注文のお届け先は変わりません。発送後は当店で変更できないため、発送完了メールの追跡番号から配送会社へ直接ご相談ください。

発送処理の前で、お支払い方法が代金引換、または銀行口座へ振込（ご入金前）のご注文に限り、同一注文への商品追加を承ります。注文番号と追加したい商品名を添えて、お早めにカスタマーサービスへご連絡ください。それ以外の場合（クレジットカードなど決済済みのご注文、出荷準備中・発送済みのご注文）は追加できず、別注文としてのご案内になります。

発送前であれば、キャンセルを承れる場合があります。注文番号を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお早めにご連絡ください。AIチャットでは個人情報を扱えないため、キャンセル手続きはカスタマーサービスで対応します。クレジットカード決済後は、処理時期により銀行口座への振込での返金となる場合があります。

メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へ、次の内容をお送りください。「件名：注文キャンセル希望／本文：注文番号、ご注文者様のお名前、キャンセルしたい商品（全部または一部）」。キャンセルは発送前のみ承れます。平日16時までに決済が完了したご注文は当日発送の対象となるため、できるだけ早くご連絡ください。日曜日にいただいたご連絡は、翌営業日に確認します。キャンセルが完了すると、メールでお知らせします。

キャンセル処理が完了する前であれば、取り消せる場合があります。注文番号と「キャンセルを取り消して発送してほしい」旨を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へすぐにご連絡ください。すでにキャンセルが完了している場合は、お手数ですが改めてご注文をお願いします。

マイページの［注文履歴］で確認できるステータスの意味は次のとおりです。「支払い待ち」：お支払いの手続きが完了していません。「保留中」：銀行振込・コンビニ払いのご入金確認待ち、またはご注文内容（住所・在庫など）の確認中です。「処理中」：お支払いの確認が済み、出荷の準備をしています。「完了」：発送手続きが完了しています（追跡番号は発送完了メールに記載）。「キャンセル済み」：ご注文がキャンセルされています。前払いのご注文で、ご注文後3日以内にご入金を確認できない場合は、自動でキャンセルになります。ステータスが長く変わらない場合は、注文番号を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

電話でもご注文いただけますが、ネット注文とは別の対応となりますことをご了承ください。ポイントや注文履歴は統合できません。お電話でのご注文は、03-5914-3725（受付 月〜土 9:00〜18:00・日本語可能なフィリピン人スタッフが主に対応）にて承ります。

まず、迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。次に、受信設定で当店ドメインを拒否していないか、登録メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。それでも届かない場合は、注文番号または注文時のお名前を添えて、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／@philippinefoods）へお問い合わせください。

お届け先の情報から送料を計算できないときに表示されます。次の点をご確認ください。(1) 国が「日本」になっている、(2) 郵便番号（7桁）と都道府県が一致している、(3) 市区町村・番地まで入力されている、(4) 住所欄に絵文字や特殊な記号が入っていない、(5) カート画面でお届け先の都道府県を選び直して「更新」する。海外および一部の離島へは配送できないため、この表示になります。解決しない場合は、画面のスクリーンショットとご購入予定の商品名を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお問い合わせください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club。一括・分割・リボ・ボーナス払い対応）、Amazon Pay、あと払い（ペイディ）、コンビニ払い（前払い）、代金引換、みずほ銀行口座へ振込、ゆうちょ銀行口座へ振込（郵便振替）をご利用いただけます。振込（前払い）は、ご注文後3日以内にご入金を確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。詳しくはご利用ガイド「お支払い方法」をご覧ください。通販ではPayPayはご利用いただけません（直営店舗「SARAP BUSSAN」ではPayPayをご利用いただけます）。

ファミリーマート、ローソン、ミニストップでご利用いただけます（セブン-イレブンは現在ご利用いただけません）。ご注文時に発行される番号を店内の端末（ファミリーマートはマルチコピー機、ローソン・ミニストップはLoppi）に入力し、発行された申込券をレジに出してお支払いください。お支払い期限はご注文後3日以内で、お支払いの確認後に発送します。手順はご利用ガイド「コンビニ払い」をご覧ください。

代金引換は、商品受け取り時に配達員へ現金でお支払いいただく方法です。手数料は代金の合計により、1万円未満が330円、3万円未満が440円、10万円未満が660円、10万円以上が1,100円です（いずれも税込）。

多くは、お届け先の電話番号の形式による停止です。電話番号欄をいったん空にし、半角数字のみで、ハイフン・空白・括弧・国番号を入れずに入力し直してください（例：0312345678）。先頭の0を含め、10桁または11桁で入力します。自動入力やコピー貼り付けが原因の場合もあります。解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力誤り、利用限度額、本人認証（3Dセキュア）での停止が主な原因です。入力し直し、別のカードでもお試しください。それでも決済できない場合は、カード会社側の要因のこともあるため、別の支払い方法に変更するか、カスタマーサービスへご相談ください。

当店は、お客様のクレジットカード情報を一切お預かりしません。カード番号・有効期限・セキュリティコードは、決済代行会社（株式会社ペイメントフォー。PCI DSS準拠）のシステムで直接処理され、当店のサーバーには保存されず、スタッフが見ることもできません。通信は暗号化され、本人認証サービス（EMV 3-Dセキュア）にも対応しています。カード番号やセキュリティコードを、メール・LINE・電話でお知らせいただく必要はありません。

ペイディは、クレジットカードがなくても、メールアドレスと携帯電話番号で利用できるあと払いサービスです。ひと月のご利用分を、翌月10日までにまとめてお支払いいただきます。本人確認を行う「ペイディプラス」では、3回あと払いも選択できます。お支払い画面で「あと払い（ペイディ）」を選択してください。

発送前であれば、支払い方法の変更を承れる場合があります。注文番号を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。クレジットカード決済後で処理が進んでいる場合は変更できず、いったんキャンセルのうえ別の支払い方法で再注文いただくことがあります。

クレジットカード決済は、ご注文を確定した時点で行われます。カード会社の明細に反映される時期は、各カード会社の締め日・お支払い日によって異なります。発送前にキャンセルした場合も、カード会社での取り消し処理に時間がかかり、返金の反映まで最大2か月半程度かかることがあります。

食品・飲料（酒類を除く）は、日本の消費税の軽減税率制度により8%です。ビールなどの酒類は標準税率の10%です。食品と酒類を同時にご購入の場合、レシートの税率は品目ごとに分かれて表示されます。

出典：国税庁「消費税の軽減税率制度の概要」

専用のダウンロードページはご用意していません。まずは、ご利用の決済サービスが発行する明細や領収書（カード会社の利用明細書、代金引換の領収書、コンビニのレシート、振込の明細など）をご利用ください。宛名入りの会社発行の領収書が必要な場合は、入金・お届け完了後にメールでお送りしますので、宛名を添えてカスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp）へご依頼ください。

宛名入りの会社発行の領収書は、入金および商品のお届け完了後に発行し、メールでお送りします。希望する宛名（会社名・但し書き）を添えて、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp）へご依頼ください。適格請求書（インボイス）が必要な場合も、あわせてお申し付けください。適格請求書等保存方式（インボイス制度）は2023年10月1日に開始されています。

出典：国税庁「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」

返金は、理由により取り扱いが異なります。商品不良や誤配送など当店都合の場合は、ご利用の決済方法と同じ経路で返金します。クレジットカードの場合はカード経由での返金となり、カード会社により反映まで最大2か月半程度かかることがあります。お客様都合の場合は、決済手数料・振込手数料など、かかった諸経費を差し引いた金額でのご返金となりますことをご了承ください。いずれも注文番号を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。

食品という商品の性質上、お客様のご都合（イメージと違った、注文を間違えた、不要になったなど）による返品・交換は、原則としてお受けできません。商品の破損・不良や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後3日以内にマイページの［注文履歴］の［商品の返品/返金］からお知らせください。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

フィリピンの菓子は甘みが強いものが多く、口の中でほろりと崩れる「ポルボロン」は定番の人気商品です。在庫は変動するため、お目当ての商品名でカスタマーサービスへお問い合わせいただくか、商品ページで在庫をご確認ください。ご希望の味や用途をお知らせいただければ、商品をご案内します。

辛味のある菓子として、「チートス クランチー フレーミン ホット」「ボーイバワン（ホットガーリック味・チリチーズ味）」「アドボンマニ ホット」「ポークキング チチャロン ホットスパイシー」などを取り扱っています。在庫は変動するため、最新の取り扱いは商品ページでご確認ください。

商品名をお知らせいただければ、在庫の有無をお調べします。フィリピンの食材は名称が似た商品（カラマンシー系など）が多いため、ブランド名やパッケージの色を添えていただくと、より正確にご案内できます。全商品は、ショップの商品一覧ページからもご確認いただけます。

はい。ご希望の商品は、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお寄せください。(1) 商品名（ブランド名・パッケージの写真があると確実です）、(2) 希望のサイズや味、(3) 希望数量、(4) いつ頃までに欲しいか、(5) 似た商品でもよいか、をお知らせいただくとスムーズです。取り寄せの可否・価格・時期は仕入れ状況により異なり、ご希望に添えない場合もあります。いただいたご要望は、今後の仕入れの参考にします。

比較したい商品名を2つお知らせください。容量・原材料・味の傾向・用途などの違いを、確認できる範囲でご説明します。用途（料理用・ドリンク用など）をお伝えいただくと、より適した商品をご案内できます。たとえばカラマンシー系は、容量や酸味、用途の打ち出しが商品ごとに異なります。

全商品は、ショップの「商品一覧」ページからご覧いただけます。種類から探す場合は「カテゴリー一覧」もご利用ください。特定の商品をお探しの場合は、商品名をお知らせいただければ該当ページをご案内します。

サンミゲル（ライト、ペールピルセン）、レッドホースなどのフィリピンビールを、缶・瓶で取り扱っています。酒類は20歳未満の方には販売できません。酒類には標準税率10%が適用され、食品とは税率が異なります。在庫・価格は商品ページでご確認ください。

出典：二十歳未満ノ者ノ飲酒ノ禁止ニ関スル法律（国税庁・酒類の販売）

紫いも「ウベ」味のアイスをはじめ、冷凍スイーツを取り扱っています。これらは冷凍便でお届けします。冷凍便は常温便とは別梱包・別送料となり、到着日が異なる場合があります。在庫は変動するため、最新の取り扱いは商品ページでご確認ください。

食品のほか、フィリピンで親しまれている日用品も一部取り扱っています（例：ジョンソン ベビーコロンなど）。お探しの商品名をお知らせいただければ、取り扱いと在庫の有無をお調べします。

賞味期限は、商品や入荷時期（ロット）によって異なります。お届けする商品の賞味期限は、パッケージに貼付している日本語の食品表示に記載しています。商品ページの「商品情報・食品表示」欄に賞味期限の目安を載せている商品もありますが、実際の日付は入荷時期により異なります。ご注文前に在庫品の賞味期限を確認したい場合は、商品名を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお問い合わせください。ご注文後の場合は、注文番号もあわせてお知らせください。

輸入商品は、原材料・栄養成分の記載はありますが、アレルギー情報の記載が不十分な場合がございます。確実な情報が必要な場合は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。可能な限りお調べし、確認のうえご回答します。

商品名をお知らせいただければ、調理方法や活用例をご案内します。たとえば「アドボミックス」は、肉と一緒に煮込むだけでフィリピンの家庭料理アドボが作れます。基本のレシピはサイトにも掲載しています。なお「アドボ」はフィリピンの代表的な煮込み料理、「サラップ」は現地語で「おいしい」を意味し、当店の店名の由来です。

内容量は各商品ページに記載しています。同一商品で大小のサイズを取り扱っている場合もあります。ご希望の商品名をお知らせいただければ、在庫のあるサイズをお調べします。

保存方法は商品によって異なり、パッケージおよび商品ページに「常温」「要冷蔵」「要冷凍」を表示しています。冷凍便で届いた商品は、受け取り後すぐに冷凍庫で保管してください。常温保存の菓子も、開封後は湿気・直射日光を避け、密閉して涼しい場所で保管してください。

一度解凍した冷凍品の再冷凍は、品質（食感・風味）が落ちるため、おすすめしません。使う分だけを解凍し、解凍後はお早めにお召し上がりください。冷凍品の賞味期限は、家庭用冷凍庫（-18℃以下）での保存を前提としています。開封後は密封し、期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。

ケースの入数は商品によって異なり、商品ページで確認できない場合があります。正確な入数は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。飲食店・小売店など業務用の継続的なお取引をご希望の場合は、業務用のお問い合わせ窓口へ、会社名・希望商品・数量を添えてご相談ください。

まとめ買い価格は、商品ページに数量ごとの価格表が表示されている商品が対象です。カートに入れた数量が価格表の数量に達すると、自動的に割引後の単価になります。価格表のない商品は対象外です。数量を変えた後はカート画面で「更新」を押し、割引後の単価が表示されているかご確認ください。それでも反映されない場合は、商品名・数量と画面のスクリーンショットを添えて、カスタマーサービスへお問い合わせください。

商品は品目ごとに原材料が異なるため、ハラルやベジタリアンへの適合は一律にはご案内できません。各商品ページおよびパッケージの原材料表示をご確認ください。豚由来原料の有無など、確実な情報が必要な場合は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

当店で販売している輸入食品は、食品衛生法に基づく輸入手続き（検疫所への輸入届出）を経て日本国内に流通しているものです。商品には、名称・原材料名・内容量・賞味期限・保存方法・原産国名・輸入者などを記載した日本語の食品表示を貼付してお届けしています。表示をはがした状態での出荷はできません。

各商品ページの「商品情報・食品表示」欄、または商品に貼付している日本語の食品表示でご確認いただけます。記載がない場合は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

直営店舗「SARAP BUSSAN（サラップブッサン）」があります。所在地は東京都北区赤羽西1-39-10 アカバネフィリピンスクエアビル1F、JR赤羽駅から徒歩約2分です。営業時間は12:00〜20:00、定休日は年末年始のみです。イートインを併設しています。駐車場はありません。店舗では、PayPay・クレジットカードをご利用いただけます。商品のお取り置きや在庫の確認は、店舗（03-3909-3303）へお問い合わせください。

有人スタッフの対応時間は、月〜土 9:00〜18:00 です（日曜日は定休）。オンラインショップのご注文自体は24時間受け付けています。

ネット通販のほか、東京都赤羽の直営店舗でも購入できます。オンラインの商品は一部を除き店舗でもお求めいただけますが、商品によって取り扱いや在庫が異なります。ご来店前に在庫を確認する場合は、店舗（03-3909-3303）またはカスタマーサービスへお問い合わせください。

紙のカタログの配布は現在行っておらず、WEBカタログをご用意しています。WEBカタログの内容は2026年6月が最新です。最新の価格・在庫は各商品ページでご確認ください。

卸取引、および商品画像・説明文の二次利用については、取引形態や条件の確認が必要なため、事前のご相談をお願いします。無断での利用・販売はお控えください。再販・卸・代理販売のいずれに該当するかを添えて、業務用のお問い合わせ窓口へご相談ください。

食品の再販や無在庫での転売は、在庫管理・出荷方法・ECモール規約・食品表示・日本語ラベル・責任の所在など確認事項が多く、取引形態によっては事前審査やご相談が必要です。無断での販売はお控えいただき、業務用のお問い合わせ窓口へ事前にご相談ください。商品画像・説明文の利用についても別途確認が必要です。

サンプルの提供は、基本的には有償にて承ります。商品名を添えてカスタマーサービスへご相談ください。特別な事情があれば、個別にご相談をお受けします。

当店の輸入食品は、日本の食品表示ルールにより、原材料名・賞味期限・保存方法・輸入者情報などを記載した日本語ラベルが付きます。ラベルを外しての出荷や、日本語ラベルなしでの販売はできません。個包装しやすい菓子やドライマンゴーなどは、配りやすいお土産に適しています。

出典：消費者庁「食品表示法（食品表示基準）」

ギフト包装には対応しておりません。ラッピングなど、ギフト用のご要望はお受けできません（注文メモ欄にご記入いただいても対応できません）。お届け先を、ご注文者様とは別の住所に指定することはできます。

再入荷は、輸入のタイミングや現地の状況により、時期を確約できません。気になる商品名をお知らせいただければ、入荷見込みを確認できる範囲でお調べします。商品ページが入荷とともに再表示されることもあります。再入荷のご希望は、商品名を添えてカスタマーサービスへお寄せください。いただいたご要望は、仕入れの参考にします。

当店が販売した商品で自主回収（リコール）が行われる場合は、サイト上のお知らせでご案内し、該当商品をご購入のお客様には、ご登録のメールアドレスへご連絡します。国内の食品の回収情報は、消費者庁のリコール情報サイトでもご確認いただけます。

現在、確認できる募集情報はありません。採用に関するお問い合わせは、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／@philippinefoods）へご連絡ください。店舗勤務・通販運営など、希望する職種を添えていただくとスムーズです。

会員登録は無料です。新規会員登録でポイントが付与されます。会員登録をすると、次回以降の購入手続きが簡略化されます。

新規会員登録および購入金額に応じてポイントが付与されます。貯まったポイントは、次回以降のご購入時に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。有効期限は、ポイントが付与された日から180日間です。獲得条件などの詳細は、ご利用ガイド「ポイントについて」をご覧ください。

ポイントの有効期限は、付与された日から180日間です。ポイントシェアでクーポンにしたポイントの有効期限は30日間です。ほかに、ご注文での利用、キャンセル・返金による調整でポイントが減ることがあります。残高と明細は、マイページの［ポイント履歴］で確認できます。お支払い画面でポイントが適用されない場合は、ログインしているかをご確認のうえ、カート画面の再読み込み、別のブラウザでのお試しをお願いします。それでも解決しない場合は、画面のスクリーンショットを添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

退会手続きはスタッフが承ります。カスタマーサービス（メール cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE @philippinefoods）へ「退会希望」とご連絡ください。退会手続きは、AIチャットでは個人情報を扱えないため対応できません。なお、短期間のうちに同じお客様による退会と新規登録の繰り返しが確認された場合は、アカウントを凍結させていただくことがございます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、登録メールアドレス宛に再設定の案内が届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。初期パスワードの発行は行っておらず、ご本人による再設定となります。解決しない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。

新規会員登録では、ご入力のメールアドレスに6桁の確認コードをお送りします。コードの有効期限は10分で、届かない場合は60秒後に再送信できます。迷惑メールフォルダ、受信設定、メールアドレスの入力誤り（全角文字・余分な空白）をご確認ください。パスワードは強度「普通」以上が必要です。すでに同じメールアドレスで登録済みの場合は、新規登録ではなくパスワードの再設定をお試しください。

フィリピンフーズの会員登録は、当サイト独自のものです。他の通販サイトやサービス（名前の似たサイトを含む）で作成したアカウントでは、ログインできません。当サイトで新規会員登録をしてご利用ください。

ログインしてマイページの［アカウント詳細］を開くと、メールアドレスを変更できます。ご注文済みの注文のお知らせ先も変更したい場合は、注文番号を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。

現時点で、友達紹介クーポンのご用意は確認できません。お手持ちのクーポンコードは、お支払い画面の入力欄に入力し「適用」してください。適用されない場合は、有効期限切れ、または全角・半角の入力誤りが主な原因です。

クーポンは、公式LINE・メール・キャンペーンページなどで、時期に応じて配布しています。新規会員登録やお誕生日のポイント特典については、ご利用ガイド「ポイントについて」をご覧ください。クーポンごとに、有効期限・対象商品・初回購入限定などの利用条件があります。条件を満たさないクーポンは適用されません。

開封時やご飲食時に強い変色・異臭・苦味など明らかな異常がある場合は、喫食を中止し、商品を保管のうえ、到着後3日以内にご連絡ください。ログインしてマイページの［注文履歴］を開き、該当するご注文の［商品の返品/返金］を押すと、ご注文番号とお名前が入力済みのフォームが開きます。不良があった商品の点数と、ご希望の対応（商品の再発送・ポイントでのご返金・その他の方法でのご返金）を選び、不良箇所がわかる写真（商品の表面・裏面・賞味期限部分など、1〜3枚・必須）を添付し、ご都合のよい連絡手段（電話・メール）を選んで送信してください。担当者からの返信は、マイページの「やり取りの履歴」とメールに届きます。ボタンが見当たらない場合は、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）で、(1) ご注文番号とご注文者様の氏名、(2) 該当する商品名と点数、(3) 状況がわかる写真をお知らせください。「写真と色味が違う」「イメージと違った」という場合も、確認のため同様の写真をご用意ください。外装の破損・汚損を含め、対応可能期間は到着から3日以内とさせていただきます。不良商品は、担当者からご案内があるまで捨てずに保管をお願いします。手順はご利用ガイドでもご確認いただけます。個人情報はAIチャットには入力しないでください。ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品が不足していた場合も、同じ手順でお知らせください。

商品の破損・不良や誤配送の場合は、該当する商品だけを対象に対応します。マイページの［注文履歴］の［商品の返品/返金］から、該当する商品と点数を選んで申請してください。お客様都合による返品は、一部・全部にかかわらず原則としてお受けできません。

ブラウザの保存情報が原因で、前回の注文がカートに再表示されることがあります。1. ログアウトして再ログイン、2. ページの再読み込み、3. キャッシュとCookieの削除、4. 別のブラウザや端末で表示、の順にお試しください。解決しない場合は、症状と画面のスクリーンショットを添えて、カスタマーサービスへお問い合わせください。

当店から、メール・SMS・LINE・電話で、クレジットカード番号・セキュリティコード・パスワードをお尋ねすることはありません。身に覚えのない注文確認・支払い催促・アカウント停止の案内などが届いた場合は、記載のリンクを開かず、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へご連絡ください。配送会社を装ったSMSにもご注意ください。お荷物の状況は、当店の発送完了メールに記載の追跡番号から、配送会社の公式サイトでご確認ください。

サイトは日本語で運営しています。カスタマーサービスへのお問い合わせ（メール・公式LINE）は、英語でも受け付けています。商品ページには、英語の商品名を記載している商品もあります。Inquiries in English are welcome by email (cs@philippinefoods.co.jp) or LINE (@philippinefoods).

各商品ページの「レビュー」欄から投稿できます。ご注文の発送後に、レビューのお願いメールをお送りする場合があります。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

カスタマーサービスの連絡先は、メール cs@philippinefoods.co.jp、公式LINE @philippinefoods です。お電話でのお問い合わせは 03-5914-3725（受付 月〜土 9:00〜18:00・日本語可能なフィリピン人スタッフが主に対応）へ。お問い合わせの際は、注文番号を添えていただくとスムーズです。個別の注文対応は上記窓口が承ります。