よくあるご質問  ·  FAQ

送料は、お届け先の都道府県と、ご注文商品の温度帯（常温・冷蔵・冷凍）によって異なります。正確な金額は、カート画面でお届け先の都道府県を選択すると表示されます。常温便より冷蔵・冷凍便のほうが高くなります。海外および一部の離島へは配送できません。

平日16時までに決済（入金確認）が完了したご注文は、当日中に東京都からヤマト運輸で発送します。お届け目安は、関東・甲信越・中部・南東北・北陸が発送の翌日、関西・北東北が1〜2日、中国・四国が2〜3日、九州が2〜4日、北海道が3〜5日、沖縄が常温便3〜7日・冷凍便3〜5日です。常温と冷凍を同時にご注文の場合は別便となり、到着日が異なることがあります。

平日（月〜金）の16時までに決済が完了したご注文は、当日中に発送します。クレジットカード・代金引換・あと払い（ペイディ）は16時までの決済完了、銀行振込・コンビニ払いは16時までに入金が確認できた場合が対象です。土日祝日および繁忙期は、締切時刻が異なる場合があります。

発送前であれば、配達日・時間帯の変更を承れる場合があります。注文番号と希望日時を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお早めにご連絡ください。すでに発送済みの場合は、発送完了メールに記載の追跡番号から、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。

配送はヤマト運輸で行っており、配送日・時間帯のご希望はご注文時に指定できます。置き配や宅配ボックスなどの受け取り方法をご希望の場合は、出荷時に指定はできかねますので、発送後の送り状番号からご自身で運送会社にご指示をお願いします。なお、冷蔵・冷凍便は品質保持のため、対面での受け取りを推奨します。

追跡番号は、発送時にお送りする「発送完了メール」に記載しています。メールに見当たらない場合は、注文番号を添えてカスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE @philippinefoods）へお問い合わせください。常温と冷凍を同時にご注文の場合は、荷物が分かれ、追跡番号が複数になることがあります。

発送後の所在確認はお荷物追跡番号をもとにお客様で確認していただけるようにお願いしております。発送前の状況は、注文番号を添えてカスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE @philippinefoods）へお問い合わせください。発送前の変更・キャンセルをご希望の場合も、あわせてお早めにご連絡ください。

海外および一部の離島へは配送できません。配送は日本国内（一部離島を除く）が対象です。お届けの可否は、カート画面でお届け先を入力するとご確認いただけます。

海外と一部の離島を除き、日本国内であればお届けできます。送料はお届け先の都道府県によって異なり、カート画面で都道府県を選択すると金額が表示されます。東京都からヤマト運輸で発送し、冷蔵・冷凍便は常温便より送料が高くなります。

冷蔵・冷凍商品はクール便で温度を保って配送します。常温・冷蔵・冷凍は配送方法が異なるため、1つの梱包にまとめることはできません。温度帯の異なる商品を同時にご注文の場合、温度帯ごとに別梱包となり、それぞれに送料がかかります。荷物が分かれて届き、到着日が異なることがあります。

商品ページの「カートに入れる」から商品をカートに追加し、カート画面でお届け先・お支払い方法を選択してご注文を確定します。会員登録をすると、次回以降の入力が簡略化され、ポイントも付与されます。会員登録の有無にかかわらずご注文いただけます。

発送前であれば、商品・数量・配送日時の変更を承れる場合があります。注文番号と変更内容を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお早めにご連絡ください。出荷準備中・発送済みの場合は、変更できないことがあります。

発送前であれば、同一注文への商品追加を承れる場合があります。注文番号と追加したい商品名を添えて、お早めにカスタマーサービスへご連絡ください。出荷準備中・発送済みの場合は追加できず、別注文としてのご案内になります。

発送前であれば、キャンセルを承れる場合があります。注文番号を添えて、メール（cs@philippinefoods.co.jp）または公式LINE（@philippinefoods）へお早めにご連絡ください。AIチャットでは個人情報を扱えないため、キャンセル手続きはカスタマーサービスで対応します。クレジットカード決済後は、処理時期により銀行振込での返金となる場合があります。

電話でもご注文いただけますが、ネット注文とは別の対応となりますことをご了承ください。ポイントや注文履歴は統合できません。お電話でのご注文は、03-5914-3735（受付 月〜土 9:00〜18:00・日本語可能なフィリピン人スタッフが主に対応）にて承ります。

まず、迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。次に、受信設定で当店ドメインを拒否していないか、登録メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。それでも届かない場合は、注文番号または注文時のお名前を添えて、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／@philippinefoods）へお問い合わせください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club、分割・リボ払い対応）、Amazon Pay、あと払い（ペイディ）、コンビニ払い（前払い）、代金引換、銀行振込、郵便振替をご利用いただけます。

代金引換は、商品受け取り時に配達員へ現金でお支払いいただく方法です。手数料は代金の合計により、1万円未満が330円、3万円未満が440円、10万円未満が660円、10万円以上が1,100円です（いずれも税込）。

多くは、お届け先の電話番号の形式による停止です。電話番号欄をいったん空にし、半角数字のみで、ハイフン・空白・括弧・国番号を入れずに入力し直してください（例：0312345678）。先頭の0を含め、10桁または11桁で入力します。自動入力やコピー貼り付けが原因の場合もあります。解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力誤り、利用限度額、本人認証（3Dセキュア）での停止が主な原因です。入力し直し、別のカードでもお試しください。それでも決済できない場合は、カード会社側の要因のこともあるため、別の支払い方法に変更するか、カスタマーサービスへご相談ください。

ペイディは、クレジットカードがなくても、メールアドレスと携帯電話番号で利用できるあと払いサービスです。ひと月のご利用分を、翌月10日までにまとめてお支払いいただきます。本人確認を行う「ペイディプラス」では、3回あと払いも選択できます。お支払い画面で「あと払い（ペイディ）」を選択してください。

発送前であれば、支払い方法の変更を承れる場合があります。注文番号を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。クレジットカード決済後で処理が進んでいる場合は変更できず、いったんキャンセルのうえ別の支払い方法で再注文いただくことがあります。

食品・飲料（酒類を除く）は、日本の消費税の軽減税率制度により8%です。ビールなどの酒類は標準税率の10%です。食品と酒類を同時にご購入の場合、レシートの税率は品目ごとに分かれて表示されます。

出典：国税庁「消費税の軽減税率制度の概要」

専用のダウンロードページはご用意していません。注文完了メールに添付されるPDF、またはご利用の決済サービスの支払い明細が、領収書としてご利用いただけます。宛名入りの会社発行の領収書が必要な場合は、入金・お届け完了後にメールで発行しますので、宛名を添えてカスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp）へご依頼ください。

PDFの文字化けは、ご利用の端末やソフトの環境により発生することがあります。注文完了メールに添付のPDFであれば、再発行できる場合があります。注文番号・宛名・書類の種類（請求書／領収書／インボイス）を添えて、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／@philippinefoods）へご連絡ください。個人情報はAIチャットには入力せず、メールまたはLINEをご利用ください。

宛名入りの会社発行の領収書は、入金および商品のお届け完了後に発行し、メールでお送りします。希望する宛名（会社名・但し書き）を添えて、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp）へご依頼ください。適格請求書（インボイス）が必要な場合も、あわせてお申し付けください。適格請求書等保存方式（インボイス制度）は2023年10月1日に開始されています。

出典：国税庁「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」

返金は、理由により取り扱いが異なります。商品不良や誤配送など当店都合の場合は、ご利用の決済方法と同じ経路で返金します。クレジットカードの場合はカード経由での返金となり、カード会社により反映まで最大2か月半程度かかることがあります。お客様都合の場合は、決済手数料・振込手数料など、かかった諸経費を差し引いた金額でのご返金となりますことをご了承ください。いずれも注文番号を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。

フィリピンの菓子は甘みが強いものが多く、口の中でほろりと崩れる「ポルボロン」は定番の人気商品です。在庫は変動するため、お目当ての商品名でカスタマーサービスへお問い合わせいただくか、商品ページで在庫をご確認ください。ご希望の味や用途をお知らせいただければ、商品をご案内します。

辛味のある菓子として、「チートス クランチー フレーミン ホット」「ボーイバワン（ホットガーリック味・チリチーズ味）」「アドボンマニ ホット」「ポークキング チチャロン ホットスパイシー」などを取り扱っています。在庫は変動するため、最新の取り扱いは商品ページでご確認ください。

商品名をお知らせいただければ、在庫の有無をお調べします。フィリピンの食材は名称が似た商品（カラマンシー系など）が多いため、ブランド名やパッケージの色を添えていただくと、より正確にご案内できます。全商品は、ショップの商品一覧ページからもご確認いただけます。

比較したい商品名を2つお知らせください。容量・原材料・味の傾向・用途などの違いを、確認できる範囲でご説明します。用途（料理用・ドリンク用など）をお伝えいただくと、より適した商品をご案内できます。たとえばカラマンシー系は、容量や酸味、用途の打ち出しが商品ごとに異なります。

全商品は、ショップの「商品一覧」ページからご覧いただけます。種類から探す場合は「カテゴリー一覧」もご利用ください。特定の商品をお探しの場合は、商品名をお知らせいただければ該当ページをご案内します。

サンミゲル（ライト、ペールピルセン）、レッドホースなどのフィリピンビールを、缶・瓶で取り扱っています。酒類は20歳未満の方には販売できません。酒類には標準税率10%が適用され、食品とは税率が異なります。在庫・価格は商品ページでご確認ください。

出典：二十歳未満ノ者ノ飲酒ノ禁止ニ関スル法律（国税庁・酒類の販売）

紫いも「ウベ」味のアイスをはじめ、冷凍スイーツを取り扱っています。これらは冷凍便でお届けします。冷凍便は常温便とは別梱包・別送料となり、到着日が異なる場合があります。在庫は変動するため、最新の取り扱いは商品ページでご確認ください。

食品のほか、フィリピンで親しまれている日用品も一部取り扱っています（例：ジョンソン ベビーコロンなど）。お探しの商品名をお知らせいただければ、取り扱いと在庫の有無をお調べします。

賞味期限は商品によって異なり、パッケージおよび各商品ページに記載しています。輸入食品のため、お届け時点での残り期間が気になる場合は、注文番号と商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

輸入商品は、原材料・栄養成分の記載はありますが、アレルギー情報の記載が不十分な場合がございます。確実な情報が必要な場合は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。可能な限りお調べし、確認のうえご回答します。

商品名をお知らせいただければ、調理方法や活用例をご案内します。たとえば「アドボミックス」は、肉と一緒に煮込むだけでフィリピンの家庭料理アドボが作れます。基本のレシピはサイトにも掲載しています。なお「アドボ」はフィリピンの代表的な煮込み料理、「サラップ」は現地語で「おいしい」を意味し、当店の店名の由来です。

内容量は各商品ページに記載しています。同一商品で大小のサイズを取り扱っている場合もあります。ご希望の商品名をお知らせいただければ、在庫のあるサイズをお調べします。

保存方法は商品によって異なり、パッケージおよび商品ページに「常温」「要冷蔵」「要冷凍」を表示しています。冷凍便で届いた商品は、受け取り後すぐに冷凍庫で保管してください。常温保存の菓子も、開封後は湿気・直射日光を避け、密閉して涼しい場所で保管してください。

ケースの入数は商品によって異なり、商品ページで確認できない場合があります。正確な入数は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。飲食店・小売店など業務用の継続的なお取引をご希望の場合は、業務用のお問い合わせ窓口へ、会社名・希望商品・数量を添えてご相談ください。

商品は品目ごとに原材料が異なるため、ハラルやベジタリアンへの適合は一律にはご案内できません。各商品ページおよびパッケージの原材料表示をご確認ください。豚由来原料の有無など、確実な情報が必要な場合は、商品名を添えてカスタマーサービスへお問い合わせください。

直営店舗「SARAP BUSSAN（サラップブッサン）」があります。所在地は東京都北区赤羽西1-39-10 アカバネフィリピンスクエアビル1F、JR赤羽駅から徒歩約2分です。営業時間は12:00〜20:00、定休日は年末年始のみです。イートインを併設しています。駐車場はありません。

有人スタッフの対応時間は、月〜土 9:00〜18:00 です（日曜日は定休）。オンラインショップのご注文自体は24時間受け付けています。

ネット通販のほか、東京都赤羽の直営店舗でも購入できます。オンラインの商品は一部を除き店舗でもお求めいただけますが、商品によって取り扱いや在庫が異なります。ご来店前に在庫を確認する場合は、店舗（03-3909-3303）またはカスタマーサービスへお問い合わせください。

紙のカタログの配布は現在行っておらず、WEBカタログをご用意しています。WEBカタログの内容は2026年6月が最新です。最新の価格・在庫は各商品ページでご確認ください。

卸取引、および商品画像・説明文の二次利用については、取引形態や条件の確認が必要なため、事前のご相談をお願いします。無断での利用・販売はお控えください。再販・卸・代理販売のいずれに該当するかを添えて、業務用のお問い合わせ窓口へご相談ください。

食品の再販や無在庫での転売は、在庫管理・出荷方法・ECモール規約・食品表示・日本語ラベル・責任の所在など確認事項が多く、取引形態によっては事前審査やご相談が必要です。無断での販売はお控えいただき、業務用のお問い合わせ窓口へ事前にご相談ください。商品画像・説明文の利用についても別途確認が必要です。

サンプルの提供は、基本的には有償にて承ります。商品名を添えてカスタマーサービスへご相談ください。特別な事情があれば、個別にご相談をお受けします。

当店の輸入食品は、日本の食品表示ルールにより、原材料名・賞味期限・保存方法・輸入者情報などを記載した日本語ラベルが付きます。ラベルを外しての出荷や、日本語ラベルなしでの販売はできません。個包装しやすい菓子やドライマンゴーなどは、配りやすいお土産に適しています。

出典：消費者庁「食品表示法（食品表示基準）」

再入荷は、輸入のタイミングや現地の状況により、時期を確約できません。気になる商品名をお知らせいただければ、入荷見込みを確認できる範囲でお調べします。商品ページが入荷とともに再表示されることもあります。

現在、確認できる募集情報はありません。採用に関するお問い合わせは、カスタマーサービス（cs@philippinefoods.co.jp／@philippinefoods）へご連絡ください。店舗勤務・通販運営など、希望する職種を添えていただくとスムーズです。

会員登録は無料です。新規会員登録でポイントが付与されます。会員登録をすると、次回以降の購入手続きが簡略化されます。

新規会員登録および購入に応じてポイントが付与されます。次回以降の購入時に、お支払い画面でポイントを利用できます。有効期限や利用条件の詳細は、カスタマーサービスへお問い合わせください。

退会手続きはスタッフが承ります。カスタマーサービス（メール cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE @philippinefoods）へ「退会希望」とご連絡ください。退会手続きは、AIチャットでは個人情報を扱えないため対応できません。なお、短期間のうちに同じお客様による退会と新規登録の繰り返しが確認された場合は、アカウントを凍結させていただくことがございます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、登録メールアドレス宛に再設定の案内が届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。初期パスワードの発行は行っておらず、ご本人による再設定となります。解決しない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。

現時点で、友達紹介クーポンのご用意は確認できません。お手持ちのクーポンコードは、お支払い画面の入力欄に入力し「適用」してください。適用されない場合は、有効期限切れ、または全角・半角の入力誤りが主な原因です。

開封時やご飲食時に強い変色・異臭・苦味など明らかな異常がある場合は、喫食を中止し、商品を保管のうえ、弊社までご連絡ください。商品の写真などをお送りいただけるとスムーズです。「写真と色味が違う」「イメージと違った」という場合もございますが、確認のため、商品の表面・裏面・賞味期限部分がわかる写真をご用意ください。外装に破損・汚損がある場合の対応可能期間は、到着から3日以内を目安とさせていただきます。注文番号を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。個人情報はAIチャットには入力しないでください。

ブラウザの保存情報が原因で、前回の注文がカートに再表示されることがあります。1. ログアウトして再ログイン、2. ページの再読み込み、3. キャッシュとCookieの削除、4. 別のブラウザや端末で表示、の順にお試しください。解決しない場合は、症状と画面のスクリーンショットを添えて、カスタマーサービスへお問い合わせください。

カスタマーサービスの連絡先は、メール cs@philippinefoods.co.jp、公式LINE @philippinefoods です。店舗に関するお問い合わせは 03-5914-3735（受付 月〜土 9:00〜18:00・日本語可能なフィリピン人スタッフが主に対応）へ。お問い合わせの際は、注文番号を添えていただくとスムーズです。個別の注文対応は上記窓口が承ります。