お買い物の手順
STEP 1 商品を選ぶ
購入を希望される商品ページにて数量を入力し、［お買い物カゴに追加］をタッチしてください。
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STEP 2 ご注文の商品を確認する
［メニュー］にあるカートのアイコンから［カートを表示］に進んでください。
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STEP 3 合計金額を確認する
［カート］内の注文商品、数量に間違いがないかご確認ください。よろしければ［お支払いへ進む］をお選びください。
※送料を先に計算する場合
初期表示は「東京」になっていますが、お客様お届け先のエリアを入力すると送料の目安が確認可能です。都道府県を選択して［更新］をタッチしてください。
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STEP 4 お客様のお届け先情報を入力する
【会員登録をされたお客様】
既に以前登録済みのお客様は［ログインはこちら］から、登録されたお客様のメールアドレスおよびパスワードを入力してログインしてください。登録時の住所などの情報が自動的に入力されます。
《パスワードをお忘れの方はこちら 》
【初めてご利用になるお客様】
[請求先情報（お届け先として登録されます）］にお客様のお名前、ふりがな、郵便番号、都道府県、住所、電話番号、メールアドレス、パスワードを入力してください。
お支払いのお客様とお届け先が異なる場合は［別の住所に配送］にチェックを入れ、お届け先の住所を記入してください。
次に「配送希望日時」を設定をお願いします。配送についてご希望がございましたら「注文メモ」に入力お願いします。
「会員登録する」を選択のお客様は、［会員規約］をお読みの後、［パスワード］をご入力ください。
会員登録されますと、次回より住所などの情報が自動的に入力され、簡単にお買い物が可能です。
入力されたお客さまの個人情報は、暗号化されてショップへ送信されます。
個人情報保護ポリシーはこちら
( 証明書番号 : 00db016feb13828bd7 )
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STEP 5 お支払い方法をを入力する
お支払い方法を、クレジットカード決済、コンビニ払い、アマゾンペイ、あと払い （ペイディ）、銀行振込、代金引換、より選択して下さい。
詳しい内容は「お支払方法」の項目をご覧ください。
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STEP 6 「注文する」ボタンで完了
お客様がご注文になられた内容と［利用規約に同意する］にチェックされた上で、［注文する］をクリックしてください。［注文完了］ページへ進みます。
ご注文完了後、自動でご注文確認のメールが届きます。新規のご注文の場合、お客様のメールアドレスでアカウント登録が同時に行われます。詳しくは受信されたメール内容をご確認お願いします。
※ドメイン指定受信を設定している方は「philippinefoods.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。また、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性がありますので、そちらのフォルダをご確認ください。
※ご注文商品の追加をご希望の場合、代引決済・銀行振込（未入金）のお客様に限り、同梱対応が可能です。
ただし、発送処理前に限りますので、お早めにご連絡ください。
営業時間外の場合は、メールまたはLINEにてご連絡いただければ、翌営業日に順次対応いたします。
お支払い方法について
お支払い方法はクレジットカード決済、銀行振込、代金引換、Amazon Pay、あと払い （ペイディ）にてお支払いいただけます。
■クレジットカード決済
ご利用可能なカード
＜VISA／MasterCard／ダイナース／AMEX／JCB CARD＞
ご利用回数
1回払い、分割払い（2回、3回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回）がご利用できます。
※「3回払い」以上をご選択されたお客様は、お持ちのクレジットカード会社の手数料が発生いたします。
※クレジットカード会社の決済完了後の変更処理ができる時期を過ぎた場合、お客様の都合によるキャンセル・注文内容変更はできかねますのでご了承ください。
どうしてもキャンセルが必要な場合は、銀行振込により
【注文金額から「銀行の振込手数料＋クレジット手数料5％」を引いた差額でのご返金】となりますのでご注意ください。
■郵便振替
お支払いは前払いです。
ご注文完了後に当店指定口座へお間違えのないようご確認の上、お振込みください（ご注文完了後に届きます注文受付メールにも記載しております）。なお、振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
【郵便局】記号：10190 番号：67793361
【ゆうちょ銀行】支店：018（ゼロイチハチ支店）口座番号：6779336
商品の発送は、ご入金確認後とさせていただきます。
休前日15:00以降および、土日祝日に振込みをされる場合、入金確認が週明けとなるため、商品の発送が遅れる場合がございます。お届け希望日は、余裕を持った設定をお願いいたします。
※在庫切れなど、発送期間に変更がありましたらメール等でお知らせいたします。
■銀行振込
お支払いは前払いです。
ご注文完了後に当店指定口座へお間違えのないようご確認の上、お振込みください（ご注文完了後に届きます注文受付メールにも記載しております）。なお、振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
【みずほ銀行】赤羽支店 普通口座 口座番号：2080449 アカバネブッサン（ユ）
商品の発送は、ご入金確認後とさせていただきます。
休前日15:00以降および、土日祝日に振込みをされる場合、入金確認が週明けとなるため、商品の発送が遅れる場合がございます。お届け希望日は、余裕を持った設定をお願いいたします。
※在庫切れなど、発送期間に変更がありましたらメール等でお知らせいたします。
■代金引換（着払い）
商品配送時に配達員へ現金にてお支払い下さい
ヤマト運輸／佐川急便の収納代行サービスを利用します。お支払いにはできるだけ現金でのお支払いをお願いします。商品代金、送料のほかに代引決済手数料が掛かります。代金引換をご選択されたうえで、商品お届け時のキャンセル（受け取り拒否）については、商品梱包・配送に要した費用を、後日別途にてご請求させていただく場合がございますことをご了承ください。
| 代金引換金総額 | 代金引換（代引）手数料 | |
| 決済手数料 （代金引換決済額に応じて手数料が変わります） | ～9,999円 | 330円 |
| ～29,999円 | 440円 | |
| ～99,999円 | 660円 | |
| ～300,000円 | 1,100円 | |
■アマゾンペイ（Amazon pay）
amazon Pay(アマゾンペイ)とは、お使いのアマゾンアカウントにご登録のお届け先とお支払い方法を使って外部サイトでもご利用が可能な決済サービスです。
■あと払い（ペイディ）
【あと払い（ペイディ）の特徴】
・クレジットカード不要
・メールアドレスと携帯番号の簡単決済
・複数回の決済もまとめて翌月10日にお支払いいただけます。
※ペイディプラスに無料アップグレードすると、毎月の予算設定や分割手数料無料の3回あと払い*などの機能を使うことができます。
*口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料
３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きができます。また、１回の決済のご利用金額が3,000円以上場合からご利用いただけます。
「あと払い（ペイディ）」についてさらに詳しく知りたい方は ペイディのサービス紹介ページをご覧ください。
「あと払い（ペイディ）」についてのよくある質問はこちら
■コンビニ決済
お近くのコンビニ端末で払込バーコードを印刷し、レジでお支払いいただけます。
下記コンビニエンスストアの端末がご利用可能です。
・セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・からお選びいただけます。
※詳しい利用方法は注文確定後のご案内をよくご覧になって下さい。
※お支払いは先払いです。コンビニでのお支払い確認後の商品発送となります。
「当日発送」の締め切り時間に関して
商品は、お客様によるお支払いの確認ができたあとに発送可能となります。選択されたお支払い方法によってお支払いの確認に時間がかかる場合がございます。当日出荷可能締め切り時間は下記をご参照ください。
| お支払い方法 | 当日発送条件 | 備考 |
| クレジットカード決済、郵便振替、代金引換（着払い）、あと払い（ペイディ） | 月～金 16:00の決済完了までは当日発送 | ※繁忙期や出荷集中日などは締め切り時間が早まる場合があります。 |
| 銀行振込、コンビニ決済 | 月～金 16:00までに弊社で入金確認ができれば当日発送 | ※弊社の口座に反映されるまで時間がかかる場合があります。 |
配送料・手数料について
温度帯別の梱包配送について
商品ごとに適した温度便（クール冷凍便、クール冷蔵便、常温便）にて配送いたします。 同一温度帯の商品は、同一梱包（以下、同梱）いたします。 異なる温度帯の商品は別梱包とし、送料をそれぞれに計算してご請求いたします。配送料は梱包ごとにかかります。ひとつの梱包は常温15kg、冷凍・冷蔵9kg(商品は9kgで箱は1kg、合計は10kg) を目安にカート上で自動的に計算されます。梱包サイズの計算は商品の内容量だけでなく、実際の商品サイズを基に計算されます。※下記金額は税込み表記です。
全国常温便送料
| お届け先の地方 | 都道府県名 | 常温１個口送料 | 配送日数 |
| 関東甲信越地方 | 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県 千葉県、神奈川県、東京都 山梨県、新潟県、長野県 | 853円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 中部地方 | 静岡県、愛知県、三重県、岐阜県 | 853円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 南東北地方 | 宮城県、山形県、福島県 | 853円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 北陸地方 | 富山県、石川県、福井県 | 853円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 関西地方 | 滋賀県、和歌山県、奈良県 大阪府、京都府、兵庫県 | 963円 | 発送から1日～2日 （地域による） |
| 北東北地方 | 青森県、秋田県、岩手県 | 963円 | 発送から1日～2日 （地域による） |
| 中国地方 | 岡山県、広島県、鳥取県 島根県、山口県 | 1,073円 | 発送から2日～3日 （地域による） |
| 四国地方 | 香川県、徳島県、愛媛県、高知県 | 1,073円 | 発送から2日～3日 （地域による） |
| 九州地方 | 福岡県、大分県、佐賀県、長崎県 熊本県、宮崎県、鹿児島県 | 1,408円 | 発送から2日～4日 （地域による） |
| 北海道 | 北海道 | 1,408円 | 発送から3日～5日 |
| 沖縄 | 沖縄 | 3,938円 | 発送から3日～7日 |
全国冷凍便・冷蔵便 送料
| お届け先の地方 | 都道府県名 | 冷凍１個口送料 | 配送日数 |
| 関東甲信越地方 | 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県 千葉県、神奈川県、東京都 山梨県、新潟県、長野県 | 1,183円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 中部地方 | 静岡県、愛知県、三重県、岐阜県 | 1,183円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 南東北地方 | 宮城県、山形県、福島県 | 1,183円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 北陸地方 | 富山県、石川県、福井県 | 1,183円 | 発送から1日 （翌日着） |
| 関西地方 | 滋賀県、和歌山県、奈良県 大阪府、京都府、兵庫県 | 1,293円 | 発送から1日～2日 （地域による） |
| 北東北地方 | 青森県、秋田県、岩手県 | 1,293円 | 発送から1日～2日 （地域による） |
| 中国地方 | 岡山県、広島県、鳥取県 島根県、山口県 | 1,403円 | 発送から2日～3日 （地域による） |
| 四国地方 | 香川県、徳島県、愛媛県、高知県 | 1,403円 | 発送から2日～3日 （地域による） |
| 九州地方 | 福岡県、大分県、佐賀県、長崎県 熊本県、宮崎県、鹿児島県 | 1,804円 | 発送から2日～4日 （地域による） |
| 北海道 | 北海道 | 1,804円 | 発送から3日～5日 |
| 沖縄 | 沖縄 | 3,289円 | 発送から3日～5日 |
ご注文商品の出荷からお届けまでにかかる日数
発送は東京都からです。
商品の配送は「ヤマト運輸」に委託しております。
お届け時間帯指定について
お届け時間帯は、以下の区分からご指定いただけます。
商品到着まで
ご注文後、すぐに入力いただいたEメールアドレス宛に 『ご注文内容確認メール』 が送られます。
ご注文内容に誤りがないか今一度ご確認ください。
※メールが来ない場合は以下の点をご確認の上、メールにてご連絡下さい。
①Eメールアドレスに誤りがないか
②迷惑フォルダへ振り分けられていないか
③携帯電話の場合、受信許可の設定を忘れていないか
メールが届いていない場合、ご注文が完了できていない可能性がございます。お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
下記「お支払方法」にて先払いの決済につきましては入金確認後の発送となりますので御早めにご入金下さい。
お届希望日の入力がない場合は、ご注文から1～5営業日で
お届希望日の入力がある場合は、希望日の数日前に発送致します。
※海外や一部離島への発送は行っておりません。
キャンセルについて
出荷前のご注文ならキャンセルできる場合がございます。至急カスタマーサポートへご連絡ください。
メール cs@philippinefoods.co.jp / 公式LINE https://page.line.me/philippinefoods / 電話 03-5914-3735 ※9-18時のみ
出荷後は原則キャンセルが難しく、商品お受け取り後に「返品・交換」のお手続きをご案内する形になります。
またお客様都合のご返品の場合、返送料はお客様負担となりますためご了承ください。
ポイントのご利用について
フィリピンフーズではお買い物の金額に応じて独自のショッピングポイントが貯まります。
※ショッピングポイントの有効期限はポイント付与日から180日となっております。
※ご購入ポイントは、決済完了後に付与確定されます。
※お客様の所持ポイントに反映されるまでに少し時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【実施中のポイントキャンペーン】
- 現在新規会員登録された皆様に初回のみ500ポイントのショッピングポイントを付与
- ログイン後の商品レビューで1レビュー39ポイント獲得
- 1日1回のログインで1ポイント獲得
- （お誕生日を登録されているお客様のみ）ハッピーバースデー500ポイント付与
★今後もポイントサービスは拡大中です★
所持ポイントを確認する
お客様の所持ポイントはログイン後、マイページにて確認することができます。
■ポイントシェア機能について
余って使用予定のないポイントや有効期限間近のポイントはご家族やご友人にクーポンとしてシェアすることができます。
「ログイン」して「マイポイント」から『ポイント管理』メニューよりシェアするポイントを指定します。
作成された「クーポンコード」をコピーしてご家族やご友人にメッセージなどでお送りください。
ご購入時に「クーポンコード」を入力するとクーポン値引きが計算されます。
※シェアしたポイントの有効期限は30日間とさせていただきます。
返品・交換について
当店で取り扱う商品は「食品」のため、お客様のご都合による返品・交換（例：ご注文間違い、イメージ違い等）は原則お受けできません。当店ではトラブルがないようにできる限り努力を行っておりますが、以下のような場合は速やかに対応いたします。
▶ ご注文に関して
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合、もしくは予定日時を大幅に過ぎても商品が届かない場合
- 商品の欠品・不足や数量違いがあった場合
▶ 配送に関して
- 商品輸送中に破損・汚損があった場合
▶ 不良商品に関して
- パッケージの袋空き、中身漏れ
- 異物の混入や外見上あきらかな形、色、においの異常
破損・不良品対応の流れ
- ご連絡：到着後3日以内に 「同封納品書の写真」「該当商品名と点数」「状況の分かる写真」を添えて、メール cs@philippinefoods.co.jp または 公式LINEチャットまでご連絡ください。納品書がお手元に無い場合、ご注文者様の氏名とご登録のお電話番号、またはご注文番号を添えてご連絡ください。
- 確認：弊社にて状況を確認させていただきます。
- 対応方法のご案内：以下のいずれかの方法で対応いたします。
下記より対応をお客様にお選びいただきます。
| 対応内容 | 対応にかかる日数の目安 | 備考 |
|---|---|---|
| ①正しい商品を改めて再発送いたします。 | ご連絡日の翌営業日以降速やかに発送を行います。 | ※お手数をおかけしますが、問題のあった商品に関してはお客様で廃棄処分をお願い致します。 |
| ②商品の引取後に代替品の発送 | 通常1週間ほどのお時間を要します。（運送業者に引き取り手配を行い、返送品確認後に再発送を行うため） | ※配送業者が引き取りに伺うまで、該当商品の保管をお願い致します。 |
| ③ポイントによる返還（次回以降利用可能） | 写真による状況確認後、即日（遅くても翌営業日）お客様ポイントに反映いたします。ポイントは次回ご注文時に使用できます（1ポイント＝1円） | ※お手数をおかけしますが、問題のあった商品に関してはお客様で廃棄処分をお願い致します。 |
※返金をご希望のお客様に対しては、利用された決済サービスと同経路で行わせていただいております。（例：Amazon payで入金→Amazon pay経由でご返金、銀行振込→銀行振込）
※クレジットカードを経由での返金に関しては、ご利用のカード会社によって最大2ヶ月から2ヶ月半程度かかる場合がございます。
返送について
- 何らかの事情でお客様からの返送が必要な場合のみ、返送方法や返送住所をご案内いたします。
- お客様ご自身の判断で、事前連絡なく着払いで当社に返送品を発送された場合は受付できません。必ず事前にご連絡ください。
対応対象外となるケース
- 商品到着後4日以上経過した場合
- お客様による破損、保管環境（時間経過・高温・湿気等）による劣化
- 容器開封後・一部消費後の商品
- セール品・在庫限り商品
- 外装箱・ラベルなどの軽微な損傷（中身に問題がない場合）
領収書・インボイスに関して
通常、領収書は決済サービスによる支払い証明書類が税務上領収書として認められておりますので、まずは各決済サービスより発行される領収書や支払明細をご利用ください。
| 決済方法 | 領収書の代わりになる書類 |
| クレジットカード | クレジットカード会社発行の利用明細書 |
| 代金引換 | 配送業者発行の代引金額領収書 |
| コンビニ払い | コンビニ発行の領収書（レシート） |
| 銀行振り込み | 通帳、払込明細書 |
| 後払い決済 | 後払い事業者発行の払込受領書 |
ご購入価格お支払い済みのお客様で特別な事情により会社発行の領収書がご入用のお客については、入金と商品お届け完了後に領収書を発行し、二重発行防止のため各決済サービスの利用状況確認を行います。確認が終わりましたら、後日メールにて送付させていただきます。詳しくはカスタマーサービスへお問い合わせください。
▶以下領収書発行に関する社内規定◀
・領収書の再発行は行っておりません。
・日付の指定は承ることができません。
・宛名を「上様」のみのようにお客様名を特定できない宛名は承ることができません。
・但し書きは「品代」とさせていただきます。
・各値引きやポイント使用、クーポン利用などを差し引いた「実際のお支払金額」のみ記載いたします。
・領収書は 「赤羽物産有限会社」より発行いたします。適格請求書登録番号は T4011502000210 です。
お問い合わせ
フィリピンフーズについてご不明点等がございましたら、まずは、こちらのページから自動チャット問い合わせ機能をお試しください。
ご注文は24時間受け付けておりますが、ご注文についてのご質問や有人の問い合わせ回答につきましては、営業時間内に行います。
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