ご利用ガイド

お買い物の手順

1. STEP 1

   商品をカートに入れる

   商品ページで数量を選び、［カートに追加］を押します。まとめ買いしたい商品も同じ手順で追加できます。

2. STEP 2

   カートを開く

   画面右上のカートのアイコン、または［カートを表示する］を押します。

3. STEP 3

   数量と送料を確認する

   商品・数量・送料・合計金額を確認し、［購入手続きに進む］を押します。お届け先の都道府県を変えると送料が再計算されます。

4. STEP 4

   ご注文者様の情報を入力する

   会員の方はログインすると住所が自動で入ります。初めての方はお名前・ふりがな・住所・電話番号・メールアドレスと、会員登録用のパスワードを入力します。入力した住所に商品をお届けします。ご実家・勤務先など別の住所に送る場合は、次の画面で［別の住所に届ける］にチェックを入れます。

5. STEP 5

   お届け日時を選ぶ

   お届け希望日と時間帯を選びます。配送へのご要望は注文メモ欄に書けます。置き配など受け取り方法の指定は、発送後にお客様から配送会社へご依頼ください。ギフト包装は承っていません。

6. STEP 6

   支払い方法を選んで注文する

   支払い方法を選び、利用規約に同意して［注文する］を押せば完了です。すぐに「ご注文内容確認メール」が届きます。

※ 図は画面のイメージです。実際の表示はお使いの端末により異なります。

会員登録・ログインについて

注文確認メールが届かないとき

ご注文が完了すると、すぐに「ご注文内容確認メール」を自動でお送りします。届かない場合は次の3点をご確認ください。

1. 入力したメールアドレスに誤りがないか
2. 迷惑メールフォルダに入っていないか
3. 「philippinefoods.co.jp」からのメールを受信できる設定になっているか（携帯キャリアのメールをご利用の方）

それでも届かない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。カスタマーサポートへお問い合わせください。

注文後に商品を追加したいとき

発送処理の前であれば、代金引換または銀行口座へ振込（ご入金前）のご注文に限り、追加分を同じ箱に入れてお送りできます。お早めにメールまたはLINEでご連絡ください。営業時間外のご連絡は翌営業日に順次対応します。

お支払い方法

送料・配送について

※ 2026年1月4日改定。常温便と冷凍・冷蔵便を同時にご注文の場合など、消費税の端数処理により、カートの表示金額が表と1円異なることがあります（カートの金額が正となります）。発送は東京都からです。日数は目安で、地域や交通事情により前後します。海外と一部の離島へは配送できません。

温度帯が違う商品は、別の箱でお届けします

常温・冷凍・冷蔵の商品は同じ箱に入れられません。温度帯ごとに箱を分け、箱の数だけ送料がかかります。

※ 冷凍・冷蔵便は商品9kg＋箱1kgで合計10kgが上限です。温度帯が違う箱は別便になり、到着日がずれることがあります。

カートで「箱の数」と「あと何kg」を確認できます

カート画面の配送欄には、温度帯ごとに箱の数・今の重さ・同じ送料のまま追加できる重さが表示されます。これを見ながら数量を調整すると、送料を無駄なく使えます。

※ 画面はイメージです。金額は関東地方へお届けの場合の例です。

数量を調整すると、こう変わります（常温便・関東へお届けの例）

• 冷凍・冷蔵便も同じ考え方で、9kgごとに1箱増えます。
• 箱の数は、重さだけでなく商品の実際の大きさも考慮して、カート上で自動計算されます。
• 送料はお届け先によって変わります。地域別の送料をご確認ください。

配送会社とお届け時間帯

配送はヤマト運輸または佐川急便に委託しています。ご注文時に、お届け希望日と次の時間帯を選べます。

• 08:00〜12:00
• 14:00〜16:00
• 16:00〜18:00
• 18:00〜20:00
• 19:00〜21:00

ご注文から商品到着まで

1. ご注文24時間受け付けています。確認メールが自動で届きます。
2. お支払いの確認前払いの方法は、ご入金の確認後に発送準備に入ります。
3. 発送東京都から発送し、追跡番号を「発送完了メール」でお知らせします。
4. お届け発送から1〜5日（沖縄の常温便は3〜7日）でお届けします。

• お届け希望日を指定しない場合：ご注文から1〜5営業日でお届けします。
• お届け希望日を指定した場合：希望日の数日前に発送します。前払いの方は、余裕を持った日付をお選びください。
• 在庫切れなどで発送が遅れる場合は、メールなどでお知らせします。
• 発送後の配達状況は、追跡番号から配送会社のサイトでご確認いただけます。
• 置き配など受け取り方法の指定と、発送後の日時変更は、追跡番号をもとにお客様から配送会社へご依頼ください。
• 住所の不備や長期不在で当店へ返送された場合、返送にかかる送料はお客様のご負担です。
• ギフト包装には対応していません。

キャンセル・注文内容の変更

• 連絡先：メール cs@philippinefoods.co.jp／公式LINE／電話 03-5914-3725（9:00〜18:00）
• 出荷後は原則キャンセルできません。商品のお受け取り後に、返品・交換の手続きをご案内します。
• お客様のご都合で返品される場合、返送料はお客様のご負担となります。
• クレジットカード決済後のキャンセルは、時期により手数料を差し引いた、銀行口座への振込での返金となります（クレジットカードの項目を参照）。

ポイントについて

• 有効期限：ポイントが付与された日から180日間です。
• 残高の確認：ログイン後、マイページのトップで確認できます。獲得・利用の明細と有効期限は［ポイント履歴］で見られます。反映まで少し時間がかかる場合があります。
• 使い方：カートまたは購入手続きの画面で［ポイントを利用する］を選びます。

ポイントを家族や友人にシェアする

返品・交換について

商品を返送するとき

• 返送が必要な場合のみ、当店から返送方法と返送先をご案内します。
• 事前のご連絡なしに着払いで返送された商品は、受け付けできません。必ず先にご連絡ください。

破損・不良品が届いたとき

マイページから連絡する（おすすめ）

1. STEP 1

   注文履歴を開く

   ログインして［マイページ］→［注文履歴］を開き、該当するご注文の［商品の返品/返金］を押します。

2. STEP 2

   点数・対応・写真を送信

   ご注文番号とお名前は自動で入ります。不良があった商品の点数とご希望の対応を選び、不良箇所がわかる写真（1〜3枚・必須）を添付します。ご都合のよい連絡手段（電話・メール）も選んで送信します。

3. STEP 3

   返信を確認する

   送信後は「やり取りの履歴」の画面に切り替わります。担当者からの返信はこの画面とメールに届きます。追加の連絡も同じ画面から送れます。

LINE・メールで連絡するとき

［商品の返品/返金］ボタンが見当たらない場合（ボタンは発送完了から7日間表示されます）や、LINEでのやり取りをご希望の場合は、次の3点を公式LINEのチャットまたはメール cs@philippinefoods.co.jp でお送りください。

ご希望の対応（3つから選べます）

※ クレジットカード経由の返金は、カード会社により反映まで最大2か月〜2か月半ほどかかることがあります。

領収書・インボイスについて

会社発行の領収書を希望される方へ

二重発行を防ぐため、決済サービスのご利用状況を確認したうえで発行します。宛名を添えてカスタマーサポートへご依頼ください。

• 発行元は「赤羽物産有限会社」です。適格請求書発行事業者の登録番号は T4011502000210 です。
• 記載する金額は、値引き・ポイント・クーポンを差し引いた「実際のお支払い金額」です。
• 但し書きは「品代」となります。
• 再発行と、日付の指定はできません。
• 「上様」など、お客様を特定できない宛名では発行できません。

お問い合わせ

エラーが出たときは、画面のスクリーンショットを送ってください

※ うまく撮れない場合は、別のスマートフォンで画面を撮影した写真でもかまいません。クレジットカード番号などが写っている場合は、その部分を隠してお送りください。

答えが見つからないときは、よくあるご質問（FAQ）もご覧ください。

法人・飲食店などのお取引は法人様窓口へ。販売条件は特定商取引法に基づく表示、利用規約をご確認ください。